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| 什么是商铺口碑？它代表什么？ |
口碑是会员选择、订购商家的重要参考指标，分数完全由实名认证会员（真情卡会员）预约后产生。分数高低表明了商铺受欢迎的程度。当真情卡会员预约了商家以后，且与商家签单确认服务合同，商家就可以为自己的店铺添加3点口碑值，表示交易成功。
口碑值越高，商家的排名则越靠前，也表示我们商家受网友的关注程度也越高。在数字后面如果有一个上升的红色箭头“↑”就表示该商家目前有新的会员预约，如是绿色箭头则表示近期有会员投诉。
在商家商铺页面可以选择“显示商家历史口碑”可以查询该商家的历史口碑值；
此口碑值表明了商家从登录591结婚网以来所有日期累计的口碑值。
在进入商家店铺后也可直接看到近三个月的口碑值和历史口碑值。
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| 预约商家后有什么好处？ |
1、可查看到商家的联系方式，同时商家亦会看到你的预约信息，会主动与你取得联系。
2、可享受商家对591结婚网会员提供的优质服务。
3、在完成与商家订单后，可享有投诉该商家的权利，来更好地保障自身权益。
4、在商家确认预约之后，系统会奖励您10个金币！金币可用来免费兑换各种奖品，点此挑选！ |
| 我该如何如何预约商家？ |
在未预约前，商家的联系方式是不对外公开的，如需与商家取得联系，请点击“我要预约”按钮。
此时将进入预约选项，填写预约资料确认无误后按“预约此商家”。
预约完毕后，将可看到商家详细的联系方式，并且您预约填写的资料也已发送至商家后台，商家亦可能会主动与您取得联系。在预约后半年内，使用您的用户名登录即可随时查看商家联系方式，无需重复预约。
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| 如何管理我的预约，如何投诉？ |
点击页面右上方的“个人信息管理”，从左侧导航选择“管理我的预约”。
在您未与商家达成共识，确认服务合同之前，您也可以取消预约。在与商家沟通过，确认双方服务和被服务关系后，商家会在后台确认您的订单，这时订单状态变为“订单成交√”，如果商家对您的服务并未达到合同注明上的要求，且通过沟通仍未解决，可点击“我要投诉”对商家进行投诉！在投诉原因表单请详细填写投诉原因，以便商家协调处理。这是一个非常严格的惩罚，商家的口碑值会被立即扣除12分（每服务一个真情卡会员，商家口碑值才只会增加少许分数），请慎重考虑后使用。
在投诉之后，此订单进入“被投诉，等待解决”状态。商家会根据您投诉的原因进行沟通和后续服务。当您确认商家已经将您的投诉事情处理完毕后，您可将系统扣除12分全额返还给商家，或根据商家对你后续服务的满意度来返还部分口碑值。
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